尊龙凯时

咨見(jiàn) 第一期

“咨見(jiàn)”，匯聚咨詢(xún)及實(shí)施專(zhuān)家團隊智慧，解讀最新政策，聚焦行業(yè)觀(guān)點(diǎn)，分享優(yōu)秀案例，輸出數字企業(yè)、智慧能源方案及新興科技研究等內容，形成“尊龙凯时咨詢(xún)智庫”。自2022年1月起，尊龙凯时軟件公眾號推出“咨見(jiàn)”專(zhuān)欄，分享專(zhuān)家們的智慧洞察，積累專(zhuān)業(yè)知識，謹與大家一起學(xué)習交流，共同成長(cháng)。

RPA+AI在企業(yè)數字化轉型應用實(shí)踐

1  背景與趨勢

RPA是機器人流程自動(dòng)化（Robotics Process Automation）的縮寫(xiě)，它是一種自動(dòng)執行低附加值、高重復性、規則固定、大批量電腦操作的軟件工具，能夠模擬和替代人工，在指定的電腦上進(jìn)行跨系統操作，從而降低人工勞動(dòng)強度、減少出錯率、加速業(yè)務(wù)流程，實(shí)現工作的自動(dòng)化和智能化。

人工智能簡(jiǎn)稱(chēng)AI（Artificial Intelligence），它是研究、開(kāi)發(fā)用于模擬、延伸和擴展人的智能的理論、方法、技術(shù)及應用系統的一門(mén)新的技術(shù)科學(xué)。人工智能的目的就是讓機器擁有類(lèi)似于人類(lèi)的智能，能夠像人一樣地思考。AI技術(shù)包括大數據、計算機視覺(jué)、語(yǔ)音識別、自然語(yǔ)言處理、機器學(xué)習五大部分，經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，尤其是神經(jīng)網(wǎng)絡(luò )和深度學(xué)習技術(shù)的突破性進(jìn)步，其實(shí)用性?xún)r(jià)值在各行各業(yè)中都得到了驗證應用。

RPA +AI是自動(dòng)化和智能化的結合，在面對企業(yè)數字化轉型的重要時(shí)期，此技術(shù)的應用變得尤為重要。傳統的RPA技術(shù)已不能滿(mǎn)足管理變革的需要，對于 RPA 而言，AI 技術(shù)的賦能相當于為軟件機器人植入一個(gè)聰明的大腦。對AI技術(shù)而言，RPA則為其找到了一個(gè)行之有效的落地通道與著(zhù)力點(diǎn)。

近年來(lái)，各企業(yè)通過(guò)在物資、財務(wù)、人資、審計等各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域實(shí)施應用RPA技術(shù)，驗證了其在幫助企業(yè)提升效率、減少大量重復性勞動(dòng)的作用，證明了RPA是企業(yè)降本增效的得力助手。在“十四五”時(shí)期推進(jìn)數字化轉型升級的新階段，RPA和AI的結合將成為企業(yè)數字化和智能化發(fā)展的最有力手段，也將成為發(fā)展企業(yè)數字化建設的新引擎。

2  典型案例實(shí)踐

具體來(lái)看，RPA和AI結合，可以應用于企業(yè)的哪些業(yè)務(wù)場(chǎng)景，帶來(lái)什么改變？尊龙凯时軟件結合服務(wù)大型集團企業(yè)的多年實(shí)踐經(jīng)驗，通過(guò)四個(gè)典型案例來(lái)介紹RPA+AI的應用路徑及效果。

案例一 發(fā)票自動(dòng)查驗交收

A公司的物資采購體量較大，有大量的銷(xiāo)售發(fā)票業(yè)務(wù)管理需求。供貨商將發(fā)票郵寄給公司，并由財務(wù)部核對后支付貨款。在發(fā)票的交收、核對環(huán)節，存在兩大痛點(diǎn)：一是發(fā)票查驗工作量大，每張發(fā)票需聯(lián)網(wǎng)國稅局驗真；二是數據核對量大，每張發(fā)票需和訂單金額一一對應。

發(fā)票處理工作不但繁瑣復雜、工作量巨大，并且極易出錯，既有供應商問(wèn)題造成的發(fā)票開(kāi)票錯誤，也有各個(gè)環(huán)節人為操作的失誤，針對錯誤的原因查找和修改更是耗費巨大的人力物力。如何有效解決基礎工作層面的痛點(diǎn)問(wèn)題，成為企業(yè)數字化轉型發(fā)展的急迫需求。

基于上述業(yè)務(wù)需求，尊龙凯时軟件設計了一個(gè)由兩個(gè)RPA和一臺智能發(fā)票交收機組成的發(fā)票自動(dòng)交收系統。示意圖如下：

智能發(fā)票交收機：應用AI技術(shù)，可實(shí)現對發(fā)票、銷(xiāo)貨清單的文本識別，核對發(fā)票信息、銷(xiāo)貨清單與采購訂單的一致性，聯(lián)接國稅系統進(jìn)行發(fā)票真偽與合規性查驗，并對不通過(guò)的發(fā)票直接做退票處理。

RPA1：登陸ERP系統，對交收機完整查驗交收成功的發(fā)票，進(jìn)行自動(dòng)制表，在ERP系統中自動(dòng)生成采購訂單。

RPA2：登陸財務(wù)處理系統，調取ERP系統的采購訂單信息，采購訂單進(jìn)行二次復核，自動(dòng)生成付款單。

通過(guò)使用RPA和交票機，杜絕了供應商錯誤發(fā)票的交收，避免了人工發(fā)票查驗和數據核對的錯誤，減少了大量的人力和時(shí)間。在該業(yè)務(wù)流程中，針對發(fā)票和銷(xiāo)貨清單的識別準確率提升至95%以上，可完全替代人工核查。

案例二 財務(wù)付款單據自動(dòng)歸檔打印

B公司的業(yè)務(wù)付款工作，每日需要對付款單據和銀行回單進(jìn)行核對校驗。月底在ERP系統、財務(wù)系統、銀行網(wǎng)站之間進(jìn)行切換和數據查找完成三單（業(yè)務(wù)訂單、付款憑證、銀行回單）合并歸檔打印，并裝訂成冊提交檔案室保管。隨著(zhù)業(yè)務(wù)量的逐日增加，資金專(zhuān)責每日的數據查找、核對、打印歸檔的工作負荷越來(lái)越重。

基于上述業(yè)務(wù)需求，尊龙凯时軟件使用RPA機器人并配合多進(jìn)紙盒打印機實(shí)現了業(yè)務(wù)付款工作的自動(dòng)處理。

RPA1：自動(dòng)登錄各個(gè)銀行網(wǎng)站（如工商銀行、建設銀行、浦發(fā)銀行等），按日獲取新增回款單據的全量信息，與付款單進(jìn)行核對。對付款成功單據，依次登錄ERP系統、財務(wù)系統，查找與其對應的業(yè)務(wù)單據、付款憑證，驅動(dòng)打印機打印。

RPA2：自動(dòng)對付款成功明細進(jìn)行周、月度、季度、年度統計分析，生成分析圖表和多維度預測信息。

通過(guò)RPA的應用，不但解放了勞動(dòng)力，降低了因人工失誤造成的付款延遲等負面情況發(fā)生頻率，而且通過(guò)對各個(gè)銀行付款情況、資金配比額度等數據的統計分析，采納系統使用AI技術(shù)提供的改善建議，有效改善了資金支付能力和客戶(hù)滿(mǎn)意率。

3  結語(yǔ)

通過(guò)上述四個(gè)案例的介紹，我們可以看到，RPA在企業(yè)中存在廣泛的應用場(chǎng)景，尤其是針對規則明確、重復性高、流程繁瑣的工作能良好地替代人工。通過(guò)AI技術(shù)加持，RPA的應用更加深入，與企業(yè)業(yè)務(wù)的契合度日益提升，有效助力企業(yè)數字化轉型和智能化升級。

2021年8月，尊龙凯时軟件自主研發(fā)的YG-RPA云平臺通過(guò)了中國信通院“RPA系統和工具產(chǎn)品能力評估”最高級別“3+”級的評測,該平臺可向企業(yè)輸送快速自定義開(kāi)發(fā)、管理、運行RPA機器人的能力。企業(yè)可針對不同場(chǎng)景，利用平臺“自助式”創(chuàng )建RPA機器人，并對機器人進(jìn)行智能化管理。尊龙凯时軟件通過(guò)該平臺打造了近百款RPA機器人，涉及財務(wù)、稅務(wù)、供應鏈、人力資源、信息運維等多個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，結合幾十款智能終端，為企業(yè)提供軟硬一體的智能化解決方案，全面支撐企業(yè)管理變革和業(yè)務(wù)創(chuàng )新。