尊龙凯时

從2019年RPA元年開(kāi)啟，到現在金融、電商、政企等領(lǐng)域人人皆談，RPA在中國的發(fā)展僅僅用了三年。這個(gè)速度，比之前預計的都要快。

RPA不只在中國發(fā)展的如此迅速，在全球范圍內也正處于高速發(fā)展階段，雖然持續的新冠疫情對全球經(jīng)濟造成了巨大影響，讓很多行業(yè)出現了倒退跡象，卻也間接刺激了各大組織對于自動(dòng)化和智能化的需求。

中國的RPA市場(chǎng)就這樣被真正盤(pán)活，接下來(lái)即將迎來(lái)一個(gè)快速增長(cháng)的周期。在新的增長(cháng)周期，RPA廠(chǎng)商將會(huì )面對更快速的市場(chǎng)增長(cháng)，更大規模的市場(chǎng)擴張，還有更多的競爭對手加入。

這種情形下，RPA的未來(lái)又會(huì )有哪些趨勢呢？

01、RPAaaS將會(huì )進(jìn)一步加強

使用RPAaaS跟使用其他SaaS應用一樣簡(jiǎn)單，只要在網(wǎng)頁(yè)登陸客戶(hù)端就能簡(jiǎn)單開(kāi)發(fā)、配置以及管理業(yè)務(wù)流程，這大大降低了的RPA機器人的開(kāi)發(fā)和應用難度。使用RPAaaS的組織，不需要投資昂貴的基礎設施、前期許可成本和大規模實(shí)施的高額咨詢(xún)成本，就能獲得業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化能力。

這些特點(diǎn)，使得更多組織尤其是中小型企業(yè)在業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化方案的選擇上，更傾向于RPAaaS。已經(jīng)上云的企業(yè)，在不涉及核心數據的業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，也會(huì )優(yōu)先選擇RPAaaS。

目前部分廠(chǎng)商的產(chǎn)品已經(jīng)實(shí)現了網(wǎng)頁(yè)端登錄，其他廠(chǎng)商也基于客戶(hù)端實(shí)現了不同程度的SaaS化?？梢灶A見(jiàn)，2023年將會(huì )有更多廠(chǎng)商在RPAaaS方面更進(jìn)一步。

02、RPA融合AI成為常態(tài)

AI與RPA的技術(shù)融合，前兩年被稱(chēng)作AI+RPA、RPA+AI或者IPA，現在一些廠(chǎng)商開(kāi)始主打智能自動(dòng)化(IA)?；赗PA的智能自動(dòng)化，將RPA 和人工智能相結合，以增強端到端流程并加速數字計劃。

有數據統計，自2014年至今，約 90% 的C級 高管稱(chēng)其組織中已經(jīng)存在某種程度的智能自動(dòng)化。而在實(shí)現的方式上，顯然更多的中小企業(yè)會(huì )選擇成本更低的智能RPA。

2023年開(kāi)始，RPA將會(huì )更多的融入人工智能、機器學(xué)習和認知計算等智能技術(shù)，以?xún)?yōu)化更復雜的業(yè)務(wù)流程，RPA+AI 的模式將會(huì )成為RPA產(chǎn)品常態(tài)。借助智能技術(shù)的綜合作用，RPA的自動(dòng)化的潛力將得到重大發(fā)展。

03、基于RPA的系統集成進(jìn)一步加強

UI自動(dòng)化并不是業(yè)務(wù)流程的全部，大部分基于RPA的業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化都會(huì )涉及到通過(guò)API獲取數據。

Gartner預測，到2024年，95%的RPA 供應商將通過(guò) API 和 UI 集成提供自動(dòng)化。

在市場(chǎng)需求與技術(shù)發(fā)展的雙重因素之下，RPA與其他系統的集成已經(jīng)成為RPA以及相關(guān)自動(dòng)化產(chǎn)品的標配，也已成為衡量RPA產(chǎn)品的重要考核選項之一。

毫無(wú)疑問(wèn)，2023年將會(huì )有更多RPA廠(chǎng)商通過(guò)各種方式增強 API 和 UI 集成能力。

04、數字化轉型領(lǐng)域應用RPA持續增多

IDC調查發(fā)現，79%使用RPA的組織中大幅度降低了數據錯誤并提升了工作效率。

業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化能夠自下而上地快速幫助企業(yè)實(shí)現增效降本，杜絕了傳統數字化解決方案投入大、工期長(cháng)、見(jiàn)效慢的通病。

數字化轉型的終極目標就是降本增效，而業(yè)務(wù)流程精簡(jiǎn)與優(yōu)化是其中的主要內容。目前而言，使用RPA這樣的工具來(lái)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，相較于任何解決方案都是最簡(jiǎn)單高效的。

在大型組織的引領(lǐng)下，2023年將會(huì )有更多的中小企業(yè)采用更多的RPA軟件和應用程序，以簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程并提高效率。

05、RPA將與更多技術(shù)融合與集成

Gartner數據顯示，RPA是2019年和2020年增長(cháng)最快的企業(yè)軟件，兩年時(shí)間營(yíng)收便增長(cháng)了38.9%。隨著(zhù) RPA 功能的發(fā)展與完善，包括RPA廠(chǎng)商在內的各組織也需要將其與其他技術(shù)集成以建立這種優(yōu)勢。

基于RPA的系統集成已在很多組織中如火如荼地展開(kāi)，最常見(jiàn)的就是將RPA集成在原有的ERP系統和CRM系統上，用以打通數據壁壘，優(yōu)化遺留系統性能。對于那些多達上百種管理軟件的企業(yè)，在摒棄API解決方案之后，則更加依賴(lài)基于RPA的數據處理方式，集成與融合對于他們而言更加重要。

2022年開(kāi)始，組織們更加關(guān)心的是RPA如何用得更好，這種需求下RPA必然會(huì )集成與融合更多應用。

06、RPA將接管更多企業(yè)的管理系統

ERP曾是各組織信息化發(fā)展的主要系統之一，然而現在ERP和各種遺留系統卻成了各組織數字化轉型面臨的主要挑戰之一。

ERP 存儲了大量難以提取和遷移的關(guān)鍵業(yè)務(wù)數據，將數據手動(dòng)輸入 ERP系統既費力又費時(shí)且容易出錯。新的技術(shù)沖擊之下，傳統的集成自動(dòng)化已經(jīng)不合時(shí)宜，RPA就成了解決ERP數據提取與遷移的最佳自動(dòng)化工具。

不只是ERP的人力操作， CRM、BPM、HR、PM、KM、OA等管理系統的人力操作，同樣可以用RPA實(shí)現自動(dòng)化操作。同時(shí)RPA可以替代人力在各種系統之間搬運數據，將各種系統連接為一個(gè)有序運轉的整體。

由人工操作ERP到RPA操作ERP，實(shí)則是在人與軟件之間形成了一個(gè)人機協(xié)作層。簡(jiǎn)單重復的流程交給RPA處理，決策性的流程交給人來(lái)做。

所以，2023年將會(huì )有更多的企業(yè)管理軟件會(huì )被RPA接管。

07、RPA卓越中心數量進(jìn)一步增加

RPA卓越中心（RPA CoE，RPA Center of Excellence）是負責在組織中實(shí)施 RPA的中心組織。

RPA CoE的職能角色包括 IT 專(zhuān)家、RPA 顧問(wèn)、流程經(jīng)理以及職能專(zhuān)家等。RPA CoE的作用是建立治理模型、最佳實(shí)踐和專(zhuān)業(yè)知識，以?xún)?yōu)化投資回報。

2019年，約有40%企業(yè)及組織建立了自動(dòng)化卓越中心。目前，這些卓越中心正隨著(zhù)RPA的大量應用而向RPA CoE過(guò)渡。越是認識到RPA價(jià)值的企業(yè)，也就越能認識到RPA CoE的重要性。

Gartner近期發(fā)布的「2023金融新興技術(shù)成熟度曲線(xiàn)圖」報告顯示，超自動(dòng)化技術(shù)已經(jīng)進(jìn)入頂峰期，是未來(lái)2-5年金融領(lǐng)域應用創(chuàng )新、頻率、成熟度最高技術(shù)之一。顯然，RPA的滲透率將會(huì )在未幾年實(shí)現更高的行業(yè)滲透率。

市場(chǎng)需求加上廠(chǎng)商的引導，2023年必然會(huì )有更多組織建立RPA卓越中心。

08、RPA易用性持續增強

RPA廠(chǎng)商現在正通過(guò)各種手段，不斷提升RPA的易用性。

這些手段包括推出RPAaaS、融合超自動(dòng)化架構、推出智能文檔識別等更多基于A(yíng)I技術(shù)的功能以及完善開(kāi)發(fā)者生態(tài)，目的就是通過(guò)打造更便捷的流程識別與編排操作、更簡(jiǎn)單的非標準數據轉化、更具體的業(yè)務(wù)需求場(chǎng)景、更實(shí)用的輔助開(kāi)發(fā)小工具等，讓用戶(hù)能夠更簡(jiǎn)單的使用RPA。

現在，“人手一個(gè)機器人”“讓RPA人人可用”已是廠(chǎng)商們的共同愿景。2023年，各RPA廠(chǎng)商將會(huì )通過(guò)技術(shù)、產(chǎn)品、生態(tài)等進(jìn)一步提升RPA的易用性。

09、RPA創(chuàng )造新的就業(yè)體系

麥肯錫有個(gè)數據顯示，目前已經(jīng)過(guò)論證的技術(shù)可以使人類(lèi)職員工作的45%實(shí)現自動(dòng)化，大約60%的職業(yè)可以通過(guò)今天的技術(shù)實(shí)現30%的自動(dòng)化甚至更多。

在未來(lái)，RPA 可能會(huì )取代特定任務(wù)，但不是雇員的實(shí)際職位。RPA 會(huì )以某種方式影響工作，卻無(wú)法完全取代企業(yè)對人類(lèi)員工的需求，許多任務(wù)仍然需要人工來(lái)完成，因為機器人尚無(wú)法自動(dòng)解決人類(lèi)特有的某些特征。

2023年后，伴隨著(zhù)RPA在企業(yè)的普及，機器和人類(lèi)之間將在許多領(lǐng)域進(jìn)行合作，企業(yè)也將設置更多與RPA相關(guān)的工作崗位，將會(huì )有新的就業(yè)機會(huì )等著(zhù)大家。因此，RPA可能會(huì )改變原有招聘體系，進(jìn)而創(chuàng )造一個(gè)新的就業(yè)市場(chǎng)。

10、國產(chǎn)RPA生態(tài)更加完善

RPA生態(tài)的參與者，包括RPA廠(chǎng)商，RPA開(kāi)發(fā)者，咨詢(xún)實(shí)施，系統集成商，技術(shù)供應商，技術(shù)合作伙伴，業(yè)務(wù)服務(wù)、數據服務(wù)、教育培訓、開(kāi)發(fā)者社區、代理/渠道商及企業(yè)客戶(hù)等。

為了更好地發(fā)展，RPA廠(chǎng)商需要構建技術(shù)生態(tài)、開(kāi)發(fā)者生態(tài)、市場(chǎng)生態(tài)、品牌生態(tài)、培訓生態(tài)、開(kāi)源生態(tài)等。對于企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的RPA廠(chǎng)商而言，每個(gè)生態(tài)參與者都是其構建生態(tài)能力的重要因素。同時(shí)RPA廠(chǎng)商也要參與到各種第三方的生態(tài)之中，在更多的生態(tài)中獲取資源以打造更強的生態(tài)能力。

在權威機構組建的大生態(tài)架構之下，加上第三方生態(tài)參與者的不斷活躍，中國RPA行業(yè)的產(chǎn)學(xué)研都在齊頭并進(jìn)，不斷豐富著(zhù)中國RPA行業(yè)生態(tài)。而國產(chǎn)RPA廠(chǎng)商也通過(guò)自身生態(tài)與各種手段，在各種生態(tài)中不斷獲取著(zhù)養分。

雖然中國RPA行業(yè)發(fā)展得較晚，但站在這個(gè)技術(shù)相對成熟以及市場(chǎng)規模爆發(fā)的風(fēng)口，行業(yè)生態(tài)發(fā)展與完善的速度還是比較快的。可以想象，2023年，中國RPA行業(yè)生態(tài)勢必會(huì )更加完善。

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