尊龙凯时

　　尊龙凯时軟件（來(lái)源：電力信息化　作者：不詳）

　　電力體制改革之后，電網(wǎng)企業(yè)面臨越來(lái)越多的競爭，比如與發(fā)電企業(yè)的競爭，與替代能源的競爭，電網(wǎng)企業(yè)之間的競爭等。為了適應新形勢的要求，電網(wǎng)企業(yè)必須改變傳統的營(yíng)銷(xiāo)模式，建立現代電力營(yíng)銷(xiāo)體系。

　　1．電力大營(yíng)銷(xiāo)信息系統的組成模式

　　我國現有的區域大電網(wǎng)都是由小電網(wǎng)多次聯(lián)網(wǎng)形成的，其營(yíng)銷(xiāo)機構大都按原區塊劃分，各營(yíng)銷(xiāo)機構只負責本區域的用電、收費等業(yè)務(wù)，這種運營(yíng)方式稱(chēng)為“小營(yíng)銷(xiāo)”。電力“小營(yíng)銷(xiāo)存在著(zhù)不少弊病。比如，對客戶(hù)的服務(wù)是限時(shí)間限地點(diǎn)的，每一電力客戶(hù)只能到一個(gè)指定營(yíng)業(yè)廳去辦理用電業(yè)務(wù)及付費;電網(wǎng)企業(yè)或供電單位有多個(gè)營(yíng)業(yè)廳辦理用電業(yè)務(wù)，所以難以及時(shí)了解客戶(hù)的各類(lèi)信息與動(dòng)態(tài)需求，有針對性地實(shí)施一對一的服務(wù);客戶(hù)總是處于被動(dòng)消費的狀況，不能方便地與電力企業(yè)互動(dòng)。

　　2．現代電力“大營(yíng)銷(xiāo)”

　電力“大營(yíng)銷(xiāo)”是相對傳統的電力“小營(yíng)銷(xiāo)”模式而言的。電力“大營(yíng)銷(xiāo)”是充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，進(jìn)行以客戶(hù)為中心的全方位電力營(yíng)銷(xiāo)。

　　“大營(yíng)銷(xiāo)”的電力營(yíng)業(yè)廳是一個(gè)不受時(shí)間、空間限制的多維營(yíng)業(yè)廳。首先，電力客戶(hù)可以打破地理界限，到電網(wǎng)公司的任意一家營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，而無(wú)須知道自己屬于哪個(gè)營(yíng)業(yè)區，所有營(yíng)業(yè)廳對任何客戶(hù)都是有效的，電力客戶(hù)看到的是一個(gè)由眾多分散的小營(yíng)業(yè)廳并聯(lián)形成的大營(yíng)業(yè)廳;其次，電力客戶(hù)需要交納的各種費用可到任何一家聯(lián)網(wǎng)銀行交納，這樣，供電營(yíng)業(yè)廳就延伸到了各銀行的營(yíng)業(yè)廳;第三，網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、電話(huà)營(yíng)業(yè)廳，向電力客戶(hù)實(shí)施24小時(shí)全天候服務(wù)，使電力客戶(hù)足不出戶(hù)就能得到良好的服務(wù);第四，多維營(yíng)業(yè)廳不僅是提供傳統意義上的營(yíng)業(yè)服務(wù)。而且主動(dòng)向消費者介紹企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)，多維營(yíng)業(yè)廳能夠快速反映用戶(hù)的需求，提供個(gè)性化、差異化的一對一服務(wù)。

　　電力“大營(yíng)銷(xiāo)”體系能夠解決信息不對稱(chēng)問(wèn)題，使供需雙方在完全信任的情況下進(jìn)行交易，使消費者有更多的選擇。電力經(jīng)營(yíng)部門(mén)有快速、準確的市場(chǎng)細分，這是制定營(yíng)銷(xiāo)政策與策略的信息基礎。電力“大營(yíng)銷(xiāo)”體系能夠根據電力需求的變化及時(shí)研究電力營(yíng)銷(xiāo)政策與策略，以適應電力市場(chǎng)的需要。同時(shí)，電力決策部門(mén)可根據電力市場(chǎng)的變化，按電力需求側變化的要求，對電力營(yíng)銷(xiāo)中的政策和策略做出及時(shí)的、正確的決斷，與之相關(guān)的電網(wǎng)計劃、電力生產(chǎn)計劃也同樣根據電力需求的要求進(jìn)行調整。

　　電力“大營(yíng)銷(xiāo)”可以改變企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式，除營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)與電力客戶(hù)打交道外，其他職能部門(mén)也可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與客戶(hù)頻繁接觸，把現有資源組合成一種超越時(shí)空、利用電子手段傳輸信息的經(jīng)營(yíng)實(shí)體。

　　綜上所述，現代電力“大營(yíng)銷(xiāo)”已經(jīng)突破了營(yíng)銷(xiāo)理論的4P和6P的局限，包括電力營(yíng)銷(xiāo)信息系統(CIS)、客戶(hù)關(guān)系管理系統(CRM)和電力需求側管理系統(DSM)的功能。

　　3．基于互聯(lián)網(wǎng)的多系統集成

　　通過(guò)對浙江、江蘇、湖南、河南等電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)系統現狀的研究，電力“大營(yíng)銷(xiāo)”系統應該是基于互聯(lián)網(wǎng)的CIS、CRM、和DSM的集成系統。

　　CIS是電力“大營(yíng)銷(xiāo)”的基礎，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)將省公司、市公司和區縣的營(yíng)銷(xiāo)系統相連，將實(shí)際營(yíng)業(yè)大廳、虛擬營(yíng)業(yè)大廳、服務(wù)現場(chǎng)、銀行、客戶(hù)相連。CIS的主要功能是在目前電力企業(yè)CIS系統功能的基礎上。與銀行收費系統、電力客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心(包括95598呼叫中心與網(wǎng)站)、電力客戶(hù)現場(chǎng)管理服務(wù)系統集成，實(shí)現不受時(shí)間、空間限制的多維營(yíng)業(yè)服務(wù)功能，并且為CRM與DSM提供信息支持。

　　CRM采用省、市、縣分層結構，從電力營(yíng)銷(xiāo)系統CIS中獲取數據，各部分可以獨立運行，也可以實(shí)現網(wǎng)絡(luò )互聯(lián)運行。地市級建立大型數據庫，進(jìn)行一定規模的數據分析。省公司設立更大規模的數據庫和數據倉庫及計算機服務(wù)器組，建立各種分析模型，提供決策支持。CRM的主要功能包括客戶(hù)深度管理、重點(diǎn)客戶(hù)分析與決策、市場(chǎng)開(kāi)拓與預測、客戶(hù)服務(wù)管理與控制。

　　電力需求側管理(DSM)是電力“大營(yíng)銷(xiāo)”的專(zhuān)用決策支持系統，DSM從CIS與CRM數據庫中萃取數據信息，借助于特定模型對用戶(hù)需求的變化趨勢進(jìn)行分析預測，提供營(yíng)銷(xiāo)策略與控制策略。DSM主要包括的功能有，對客戶(hù)信息作綜合分析，在電網(wǎng)缺電時(shí)提出幾種調整負荷的方案并進(jìn)行對比(包括調整負荷時(shí)所要采用的經(jīng)濟措施)，為領(lǐng)導決策提供依據：電力市場(chǎng)調查與分析，包括未用電的市場(chǎng)空間與其他能源使用情況，在電力供應充足時(shí)，提出擴充電力市場(chǎng)的方案：預測未來(lái)電力需求：節電項目推廣與社會(huì )節電統計。

　　4．“大營(yíng)銷(xiāo)”的實(shí)施基礎

　　由于電力改革和國外資產(chǎn)的介入等原因，已經(jīng)使電力企業(yè)產(chǎn)生了緊迫感，對新的營(yíng)銷(xiāo)模式的研究與建立有了足夠的重視，營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念有了較大轉變，這是營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng )新的重要條件;我國近期部分省份建成了省、市、區、縣層次化的電力客戶(hù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，為新模式的實(shí)施提供了硬件基礎;電力企業(yè)網(wǎng)站建設已經(jīng)具有一定基礎，銀行聯(lián)網(wǎng)在一些地區已經(jīng)實(shí)現;電力客戶(hù)分析與評價(jià)模型、風(fēng)險分析與控制模型等分析技術(shù)的研究成果越來(lái)越多等等，這些都有為電力“大營(yíng)銷(xiāo)”模式的實(shí)施創(chuàng )造了條件。

　　電力“大營(yíng)銷(xiāo)”系統的建設應該是總體規劃設計下逐步實(shí)施的過(guò)程，首先在充分利用已有條件的基礎上建設CIS，真正實(shí)現全天候的多維營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。在CRM建設中，先抓客戶(hù)管理后攻客戶(hù)分析，逐步實(shí)現和完善這種新的營(yíng)銷(xiāo)模式。