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科技發(fā)展日新月異，數字技術(shù)成為推動(dòng)社會(huì )發(fā)展的新動(dòng)能，發(fā)展數字經(jīng)濟已上升為國家戰略，且國家“十四五”規劃、“十四五”信息化規劃、《政府工作報告》、《關(guān)于加快推進(jìn)國有企業(yè)數字化轉型工作通知》等對“加快數字化發(fā)展、加快企業(yè)數字化轉型”也多次提出要求，企業(yè)數字化轉型已成為企業(yè)價(jià)值增長(cháng)的強大助推器，而人資數字化轉型作為其重要基石，需重點(diǎn)關(guān)注。

一、人資數字化轉型背景

人資信息化發(fā)展階段通常劃分為：人資信息化階段、人資數字化階段、智慧人資階段。當前，以移動(dòng)互聯(lián)、大數據、人工智能、社交化、云計算等為代表的數字技術(shù)正持續給人資管理的發(fā)展帶來(lái)新的契機，使人資管理從信息化向數字化、智能化方向轉變。

圖1 人資信息化發(fā)展歷程

調查顯示，近七成企業(yè)在人資數字化領(lǐng)域上蓄勢待發(fā)，大部分企業(yè)目前處在數字化起步階段，企業(yè)人資數字化轉型的發(fā)展空間巨大，已走在轉型道路前列的這部分企業(yè)的成功實(shí)踐經(jīng)驗和特色做法值得學(xué)習和總結。

二、人資數字化轉型特色做法

人資數字化轉型是通過(guò)充分發(fā)揮數字技術(shù)和數字系統的優(yōu)勢來(lái)探索和改變人力資源管理模式，進(jìn)而實(shí)現革新發(fā)展理念、創(chuàng )新用戶(hù)體驗、賦能運營(yíng)管理、創(chuàng )造價(jià)值增值和提升整體效能，有助于促進(jìn)企業(yè)變革及市場(chǎng)競爭力提升。其背后要素有三：第一，鏈接。人和人、事和事、人和業(yè)務(wù)之間的數據是打通的；第二，基于鏈接沉淀數據；第三，基于鏈接和數據，運用新技術(shù)做分析、仿真、預測等。

如何推動(dòng)企業(yè)人資數字化轉型？作者通過(guò)企業(yè)人資數字化轉型的成功實(shí)踐經(jīng)驗，總結出一些特色做法和應用場(chǎng)景，具體如下：

1.統一數字化工作入口，服務(wù)共享、高效運營(yíng)

構筑數字化工作空間。重新定義組織成員的工作方式，真正實(shí)現員工社交協(xié)同、智慧工作。通過(guò)多端、統一的數字入口為不同用戶(hù)角色提供“一站式”服務(wù)，沖破界限壁壘、時(shí)空阻隔，建立群組網(wǎng)絡(luò )，隨時(shí)隨地溝通交流、動(dòng)態(tài)跟蹤任務(wù)進(jìn)展；通過(guò)在線(xiàn)會(huì )議、視頻直播、工作群組，讓工作交流隨時(shí)發(fā)起、降本增效，及時(shí)共享沉淀成果；通過(guò)積分領(lǐng)取、權益兌換等方式把冷冰冰的紙面企業(yè)文化以?shī)蕵?lè )化、趣味性的形式深深滲入員工內心。

搭建集中管理、服務(wù)共享的人資共享服務(wù)中心。通過(guò)導入“人資三支柱”理念，形成COE(專(zhuān)家中心)、BP(業(yè)務(wù)伙伴)、SSC(共享中心)人資管理體系，以“制度流程化、流程表單化、表單信息化”的手段，將基礎信息規范、業(yè)務(wù)協(xié)作流程、集中管控要素等通過(guò)數字系統予以固化，將標準化、常態(tài)化、規范化的事務(wù)集中于SSC做集約化處理，實(shí)現與人資共享服務(wù)理念和業(yè)務(wù)應用模式相匹配的工作模式，進(jìn)而更好地支撐企業(yè)戰略的推進(jìn)與執行。例如，搭建“一站式”員工服務(wù)平臺，為員工提供從入轉調離、選育用評的全生命周期的高感知、強體驗的全方位服務(wù)。同時(shí)，由于工作和生活的邊界越來(lái)越模糊，為了追求員工卓越體驗，整合員工服務(wù)內容，拓展服務(wù)半徑到員工的生活服務(wù)，如出行、居住、婚戀等。

2.挖掘數據價(jià)值，賦能員工、驅動(dòng)決策

沉淀現有的組織能力、人事能力、知識水平等，標準化梳理端到端的人資業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)人資流程，清楚掌握全集團組織、人才、人力成本等核心數據，挖掘、搜集有價(jià)值的數字信息來(lái)“建庫”，為決策分析和人才發(fā)展提供實(shí)時(shí)、準確的數據支撐，塑造新的控制、協(xié)調和合作模式，實(shí)現流程驅動(dòng)業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)驅動(dòng)數據。

人才吸引與招聘方面，設置崗位與簡(jiǎn)歷匹配模型，借助人工智能自動(dòng)篩選和甄別人員；通過(guò)社交化平臺、視頻技術(shù)、虛擬現實(shí)等讓?xiě)刚吆驼衅腹俑咝贤?，比如人工智能面試、游戲化的候選人評估等；利用大數據分析對標內外部人才、薪酬等人資報告，驅動(dòng)企業(yè)人力資源配置，幫助管理層做出“誘人”決策。

員工學(xué)習與發(fā)展方面，借助數字技術(shù)，滿(mǎn)足員工隨時(shí)隨地碎片化、社交化的學(xué)習需求，同時(shí)利用大數據對核心員工進(jìn)行分析，發(fā)現不同崗位序列的核心員工畫(huà)像，構建能力素質(zhì)模型，結合員工學(xué)習檔案、行為數據等為其量身定制學(xué)習方案，自動(dòng)推送知識地圖、知識課程，幫助員工進(jìn)化提升。

績(jì)效管理方面，重塑持續、人性的績(jì)效管理，將個(gè)人目標與組織目標高度契合，通過(guò)強大的指標庫、多種考核工具及智能化考核流程，利用數字技術(shù)等聚焦“怎樣做績(jì)效計劃、怎樣做績(jì)效反饋、怎樣做團隊績(jì)效校準”，打造“數字孿生員工”，動(dòng)態(tài)跟蹤、實(shí)時(shí)采集，真正挑選人、幫助人，將企業(yè)戰略目標轉化為員工日常行動(dòng)寫(xiě)照。

勞動(dòng)力分析與人資戰略規劃方面，基于人資數據資產(chǎn)快速構建人資數據分析系統，整合內外部數據進(jìn)行孿生、分析、預測，推動(dòng)人才管理挖掘研究更深入，驅動(dòng)人才管理相關(guān)決策的制定更前瞻、更明智、更貼合實(shí)際。

3.打通企業(yè)內外部市場(chǎng)，生態(tài)協(xié)同、融合創(chuàng )新

從人力資源流入、人力資源增值、人才資源輸出三個(gè)維度打造企業(yè)新時(shí)期的人才生態(tài)圈，從而實(shí)現構建進(jìn)化型組織、賦能價(jià)值創(chuàng )造人才、激活組織單元的人資數字化轉型的目標。面向企業(yè)內部及外部市場(chǎng)，通過(guò)虛擬團隊、跨組織協(xié)作等為內部業(yè)務(wù)、外部工作提供支持來(lái)創(chuàng )造價(jià)值，反哺人才資源水平提升，快速提升企業(yè)市場(chǎng)競爭力。

人力資源流入。人才吸引平臺，創(chuàng )新性地實(shí)現社交化連接與社會(huì )化協(xié)作。通過(guò)建立收益共享機制，將擁有專(zhuān)業(yè)知識、行業(yè)經(jīng)驗、社交關(guān)系等群體，進(jìn)行多維連接從而轉為社群，協(xié)同社群成員在社交網(wǎng)絡(luò )中推廣、獲取流量，目標為構建企業(yè)人才生態(tài)圈、搭建企業(yè)人才庫。

人力資源增值。發(fā)揮社交技術(shù)、大數據和人工智能的優(yōu)勢，搭建以“人才識別、人才激活、人才經(jīng)營(yíng)”為核心的人才孵化平臺，讓企業(yè)擁有人才領(lǐng)地、讓人才擁有歸屬家園。通過(guò)注入社交化元素，聯(lián)結內外部人才（企業(yè)生態(tài)在內的人才、業(yè)務(wù)部門(mén)、管理者和HR），連接人與人、人與業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)，為人才匹配個(gè)性化成長(cháng)路徑，為工作任務(wù)匹配最佳人才，實(shí)現人才與業(yè)務(wù)互相插上翅膀。同時(shí)通過(guò)人才經(jīng)營(yíng)、人與業(yè)務(wù)互動(dòng)數據沉淀，為管理者制定人才決策、HR智慧人才管理、業(yè)務(wù)部門(mén)協(xié)調安排人才提供實(shí)時(shí)、準確的大數據依據，通過(guò)數據分析及智能推薦等技術(shù)，為企業(yè)打造人才管理的解決方案智庫。

人才資源輸出。依據全渠道、微服務(wù)、大平臺的人力資源服務(wù)體系，形成循環(huán)、閉環(huán)的人才供應鏈，業(yè)務(wù)側在任務(wù)前提出人才需求、任務(wù)中跟蹤反饋、任務(wù)后評價(jià)人才，反哺人資側人才畫(huà)像、人才檔案、能力模型等動(dòng)態(tài)調整，更好地為業(yè)務(wù)發(fā)展靈活、精確匹配人才。

三、人資數字化轉型趨勢及建議

未來(lái)，人資數字化轉型從總體上來(lái)說(shuō)，將走向與業(yè)務(wù)的融合統一?；谛录夹g(shù)、新理論、新模式，通過(guò)業(yè)務(wù)流與人資流同步，提供實(shí)時(shí)、精準、智能、全面的服務(wù)，將重新定義企業(yè)人資服務(wù)，為企業(yè)人資帶來(lái)以下變化：

變化一，人資業(yè)務(wù)化。基于事項庫實(shí)現人資與業(yè)務(wù)的深度實(shí)時(shí)融合，將人資融入業(yè)務(wù)的每個(gè)環(huán)節，實(shí)現事前、事中、事后的服務(wù)提供與信息汲取。

變化二，人資數字化。基于事項庫的數據中心和實(shí)時(shí)的人資數據，可以進(jìn)行數據挖掘、數據建模和數據分析，有效、及時(shí)地服務(wù)管理側、業(yè)務(wù)側、人資側與人相關(guān)的決策。

變化三，人資智能化。通過(guò)人工智能技術(shù)提升人資工作的自動(dòng)化、智能化水平，打造“仿生型企業(yè)”，提高整體服務(wù)的準確性、效率及體驗。

變化四，人資生態(tài)化。打通人資上下游業(yè)務(wù)，生態(tài)融合、管理創(chuàng )新，提供從供應商或服務(wù)提供者到企業(yè)，再到個(gè)人的社會(huì )級協(xié)同與服務(wù)，支撐產(chǎn)業(yè)鏈的價(jià)值實(shí)現，服務(wù)更多的人資信息使用者。

最后，建議企業(yè)在推進(jìn)人資數字化轉型時(shí)，要融合考慮企業(yè)的整體數字化轉型，重視思維轉換（從內部服務(wù)向市場(chǎng)競爭轉變）、能力提升（從工具運用向系統創(chuàng )新轉變）、體系建構（從管理平臺向生態(tài)體系建設轉變）、人才發(fā)展（從技術(shù)運用向引領(lǐng)創(chuàng )新轉變）、業(yè)務(wù)內容（從數據收集向價(jià)值創(chuàng )造轉變）等，圍繞發(fā)展導向、實(shí)施范圍、技術(shù)基礎等方面選擇適合自己的模式，助力企業(yè)在數字化時(shí)代創(chuàng )新發(fā)展。

咨見(jiàn) 第三期

“咨見(jiàn)”專(zhuān)欄自2022年1月起推出，匯聚尊龙凯时軟件咨詢(xún)及實(shí)施專(zhuān)家團隊智慧，解讀最新政策，聚焦行業(yè)觀(guān)點(diǎn)，分享優(yōu)秀案例，輸出數字企業(yè)、智慧能源方案及新興科技研究等內容，形成“尊龙凯时咨詢(xún)智庫”，分享尊龙凯时專(zhuān)家們的智慧洞察，積累專(zhuān)業(yè)知識，謹與大家一起學(xué)習交流，共同成長(cháng)。